热力公司主要承担县城区的集中供热工作，负责对供热管道的安装及维护。为了保障广大居民冬季供暖工作，公司不断加强诚信服务建设，提高服务质量，强化职业道德观念，承诺服务时限。热力公司作为服务商口单位随时与用户和供热单位沟通，在保证供热质量的前提下，搞好供热调节，及时发现和消除各种隐患。公司下设四个大型集中供热热力站，在用锅炉10台，我们郑重向广大用户承诺：
为保障居民正常用热，首先加强我热力公司内部管理，尤其注重安全生产和社会治安综合治理工作。
1、从思想上提高科学管理的服务意识，建立服务对象档案，完善科室职能，各科室工作人员定岗定位，责任明确，强化工作程序规范化的同时加快办事效率。
2、在供热期间坚持开展内部自评活动，制定评分表，各科室及热力站互相评比，指出弊漏，分出优劣，充分激发出职工工作积极性，产生工作动力。通过互相监督，保证职工思想教育不松懈。
3、加强环境建设，建立群防组织，整章建制。严格按制度办事，增强职工责任感，切实加强隐患排查力度。在事故频发期间，积极坚持值班制度和请示汇报制度，排查矛盾纠纷，把安全隐患及时消灭在苗头阶段。
其次，工作内容公开，提高服务质量。严格按照《供热管理条例》的规定，为供暖居民提供服务。
1、保证供热质量。在设计规范内，室内温度居民住宅（指按国家建筑节能标准采取墙体保温措施的居民住宅）用户不低于
2、价格按收费标准，公开收费。严格按政府物价行政主管部门批准的价格统一收取，居民户按使用面积收取供热费。居民住宅使用面积按建筑面积×75%计算，封闭式阳台按全部使用面积计算，半封闭阳台按实际面积的一半计算使用面积。商业住户按建筑面积收取。
再次，时刻为用户着想，制定便民措施，提高服务质量。
3、各个热力站均成立供热应急小组，全面处理用户反映的问题。供热期间用户报修，在接到用户反映24小时内，根据填写的维修单上门服务，排除隐患后由维修工签字由办公室保留存档。
4、实行首问负责制，耐心、热情接待来访用户，对用户反映的问题，不推诿、不拖延，做到来有迎声，走有送语，来访有记录，处理有结果。
5、不吃拿卡要报，不酒后上岗，杜绝生、冷、横、硬现象，彻底解决“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风。
为了体现诚信服务，我公司针对公开承诺内容的失信整改措施做如下承诺：
1、除停电及正常维修外，在室内供暖设施设计规范的前提下（指按国家建筑节能标准采取墙体保温措施的居民住宅），如保证不了居民室内平均温度