曹妃甸区地税局坚持以群众路线教育实践活动中纳税人反映的突出问题为“第一抓手”，以改革创新为动力，以制度建设为方针，从硬件、制度、素质和科技“四项建设”入手，初步构建了规范高效的实体、智能“两大办税服务厅”，并融入了丰富的廉政文化，使纳税服务取得新的飞跃。
走进区地税局办税大厅，廉政文化气息扑面而来。西侧设有值班分局长和效能监督值班台，负责现场解答纳税人的疑问和咨询；东侧则有两名引导员。最东边墙上有一块大型电子显示屏，屏幕上循环播放廉政宣传标语和便民服务信息等内容；
该局将整个办税大厅科学规划为实体办税服务厅和智能办税服务厅两大部分，形成了两大服务厅“定位明确、功能相补”的新型纳税服务格局，在原有硬件设施的基础上进一步完善了叫号系统、双屏显示、评价服务器，增设了第二代身份证读取器、扫描仪等设施，纳税服务硬件设施进一步丰富。大厅内的显著位置增设了政策宣传栏、报刊栏、书刊栏等，方便纳税人第一时间了解税收政策和办税流程。
为使办税服务厅各项工作走上制度化、规范化轨道，该局严格落实中午延时服务、预约服务等制度，建立完善发票管理、票证领用核对制度，规范票证的领用和保管、加强票证的盘点与核对，杜绝税收风险。大厅设立分局长值班台，由征收分局分局长轮换值班，负责办税厅日常内部工作协调、衔接、管理；设立局领导接待席，每周四上午由一名班子成员带领分管科室负责人值班，现场听取纳税人意见，受理涉税投诉、申诉等。
为提升办税人员业务素质，减少廉政风险，该局定期对窗口办税人员就税收政策、业务规程、礼仪知识等进行培训，并组织业务考试，每月还综合出勤、业务量、差错率、满意度评价等指标开展一次服务明星岗评比，通报相关考核结果。办税服务厅每天坚持召开晨会，由值班分局领导点评前一天工作情况，部署当天的工作内容，就工作中容易出现问题的环节进行强调说明。
针对曹妃甸招商引资优化环境的客观需要，以及原唐海农场体制建县，农工养老保险缴纳人数众多的实际，该局将积极搭建智能化办税服务厅作为今年的突破性工作，完善自助办税终端机相关功能，引进自助服务终端2台、社保费自助缴费终端6台、智能文书填写台2台、触摸屏1台，对信息中心人员、征收分局人员进行了使用及维护培训。智能化办税服务厅已于7月1日起试运行，既减轻了实体窗口的压力，又最大限度地降低办税时间和成本，为纳税人提供了全天候的现代化办税途径。
（作者 赵珺）