唐海县精心打造数字化城市管理平台

今年以来，柏各庄农场（唐海县）以“关注弱势群体，温暖送到老百姓心坎；紧盯大事要事，服务全县经济发展；剖析热点难点问题，维护社会稳定安全”为出发点，全力打造数字化城市管理平台，充分发挥桥梁和纽带作用，有效解决了一大批关系群众切身利益的民生问题，使其成为农场联系服务群众的新型平台。

  资源得到有效整合，打造成24小时不下班的政府。一是合理整合资源。按照上级统一安排部署，将城乡一体化服务管理信息系统与市长公开电话12345整合，积极组织工作人员学习12345电话处理方式，公众咨询事件、投诉事件、突发事件的处理能力得到进一步提升。二是强化人员管理培训。为保证坐席人员熟练掌握此系统，积极组织工作人员到唐山市学习，并进行农场集体学习，进一步规范座席人员用语、态度、各种问题处理方式，明确了座席人员的工作纪律，增强了敏感意识。三是加强24小时不间断值班工作。热线整合后，推行7×24小时人工服务，为适应工作时间延长和受理渠道增加的实际工作需要，细化工作人员分工，按照倒班的工作机制，合理安排班序，确保热线有序运转。同时，加强值班管理，安排专人对值班情况进行不定时抽查，防止值班期间断岗。截止目前，共受理群众各类诉求7241件，各类诉求现场答复5893件，现场答复率81.4%；受理市中心交办件508件，办结508件，办结率100%；抽查回访市民满意率97.4%，收到感谢电话87个。

  热线办理效率得到提高，树立良好政府窗口形象。根据新形势要求，结合新系统特点，不断总结积累经验，创新工作方法，采取加强调度、定期通报、明确重点挂图督办和加强回访务求实效等方法，有效促进了此项工作的开展。一是强化管理，提高问题办结率。抽调专门工作人员在唐海分中心进行全天办公，对市民反映问题分级别进行处理，如果能直接处理，现场进行协调相关单位进行处理，并做好处理记录；不能直接处理逐级上报，经领导批示后以督办卡形式转到责任部门进行解决。二是加强回访，务求工作实效。建立了问题回访制度，派专人进行回访，对反映事项的办理情况与办理满意度进行调查，由回访人员认真填写记录。通过回访，对群众所反映的问题与答复意见有异议的，重新督促承办单位继续办理，责成做好群众的答复工作。三是严格管理，确保规范化运行。明确坐席员工作职责、工作标准、工作流程、管理细则及奖励办法，规范坐席员管理，提高热线电话为群众服务标准。同时，创办了《民情专报》，每月将市民关注点和反映的热点、难点问题以及对政府工作提出的合理化建议以专刊的形式及时呈报各级领导，为领导了解舆情动态，把握民生民意和科学决策提供了第一手资料。

  服务热线与治安防范相结合，实现了社会和谐稳定。自唐山市城乡一体化服务管理信息系统建立以来，柏各庄农场及时建立与市级配套的机构，完善办公设施，增设相关人员。同时，聘请中国软件股份有限公司进行规划设计，投资2000多万元建设集应急指挥、城乡管理、便民服务三位一体的数字中心，数字中心包括应急指挥、公安科技防范、城乡一体化服务管理、数据共享等四大平台，涉及应急指挥和突发事件处置系统、治安防控和电子警察系统、城市精细化管理系统、日常应急值班综合系统、公共服务平台整合系统、行政办公快速辅助系统、市民生活服务系统和城乡一体化信息管理系统八大系统，兼具常态管理和应急指挥双重功能。目前，已在场部安装监控点102个，智能卡口16个，工程已进入扫尾阶段，年内将投入使用。

已有 人支付