唐海县烟草局力争“零障碍”“零积压”“零差错”“零投诉”

常月杰）河北省唐海县烟草专卖局（营销部）近日创新服务理念，在客户服务工作中力争实现“零障碍”、“零积压”、“零差错”、“零投诉”的目标，努力塑造烟草企业良好形象。
    服务过程“零障碍”。对来访来电的群众和零售客户，严格实行首问责任制和一次性告知制，能当场办理的事情当场办理；不能当场办理的说明理由，坚决杜绝推诿扯皮、有意设置障碍、故意为难他人的不良现象。
    服务事项“零积压”。严格实行限时办结制，必须在规定时限内办结审批事项，严禁无故拖延和积压，如有特殊情况必须及时告知当事人。
    服务质量“零差错”。认真履行岗位职责，潜心做好每一件事，对前来办事的人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，严格执行失职责任追究制度。
    服务效果“零投诉”。坚持以零售客户、消费者满意为落脚点，通过免费投诉热线、网上投诉信箱等渠道，广泛接受群众对烟草的意见和建议，认真整改，做到“难事尽力办、急事快办、特事特办”。

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