热力公司主要承担县城区的集中供热工作，负责对供热管道的安装及维护。为了保障广大居民冬季供暖工作，公司不断加强诚信服务建设，提高服务质量，强化职业道德观念，承诺服务时限。热力公司作为服务商口单位随时与用户和供热单位沟通，在保证供热质量的前提下，搞好供热调节，及时发现和消除各种隐患。公司下设四个大型集中供热热力站，在用锅炉10台，我们郑重向广大用户承诺：
为保障居民正常用热，首先加强我热力公司内部管理，尤其注重安全生产和社会治安综合治理工作。
1、从思想上提高科学管理的服务意识，建立服务对象档案，完善科室职能，各科室工作人员定岗定位，责任明确，强化工作程序规范化的同时加快办事效率。
2、在供热期间坚持开展内部自评活动，制定评分表，各科室及热力站互相评比，指出弊漏，分出优劣，充分激发出职工工作积极性，产生工作动力。通过互相监督，保证职工思想教育不松懈。
3、加强环境建设，建立群防组织，整章建制。严格按制度办事，增强职工责任感，切实加强隐患排查力度。在事故频发期间，积极坚持值班制度和请示汇报制度，排查矛盾纠纷，把安全隐患及时消灭在苗头阶段。
其次，工作内容公开，提高服务质量。严格按照《供热管理条例》的规定，为供暖居民提供服务。
1、保证供热质量。在设计规范内，室内温度居民住宅（指按国家建筑节能标准采取墙体保温措施的居民住宅）用户不低于
2、价格按收费标准，公开收费。严格按政府物价行政主管部门批准的价格统一收取，居民户按使用面积收取供热费。居民住宅使用面积按建筑面积×75%计算，封闭式阳台按全部使用面积计算，半封闭阳台按实际面积的一半计算使用面积。商业住户按建筑面积收取。
再次，时刻为用户着想，制定便民措施，提高服务质量。
3、各个热力站均成立供热应急小组，全面处理用户反映的问题。供热期间用户报修，在接到用户反映24小时内，根据填写的维修单上门服务，排除隐患后由维修工签字由办公室保留存档。
4、实行首问负责制，耐心、热情接待来访用户，对用户反映的问题，不推诿、不拖延，做到来有迎声，走有送语，来访有记录，处理有结果。
5、不吃拿卡要报，不酒后上岗，杜绝生、冷、横、硬现象，彻底解决“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风。
为了体现诚信服务，我公司针对公开承诺内容的失信整改措施做如下承诺：
1、除停电及正常维修外，在室内供暖设施设计规范的前提下（指按国家建筑节能标准采取墙体保温措施的居民住宅），如保证不了居民室内平均温度
2、接到供暖申请后，不按承诺给予答复的，追究相关人员责任并及时给予答复。
3、接到用户报修后，小修如不在24小时内修复，大修不连续修复的，追究其维修人员责任，并及时采取措施修复。施工完毕不清理现场的，追究其维修人员责任，并责令其返工。
4、因欠费或违章而停止供热的用户，在交清所欠费用和办理相关手续后，不能保证在24小时内供热，查明原因并追究当事人的责任，向用户做好解释工作。
5、用户对入网建设费、取暖费问题的查询，不按承诺给予答复的，追究相关人员责任，并及时给予用户答复。
6、不按规定收取用户入网建设费、取暖费的，追究其收费人员责任，责令该员工向当事人道歉，并妥善处理不合理收费。
7、对于用户的投拆，如不按承诺给予答复或及时处理，将追究其当事人的责任，责令向用户赔理道歉，并及时答复或处理。
8、对不按程序办事，违章违纪人员，将责令其停职检查，按公司规章严肃处理。
用户供暖问题是全县乃至全国范围内普遍存在的热点、难点问题。在这种情况下，公司要把压力变动力，以形象建设为突破口，提高办事效率。
希望通过我们的努力，以及广大用热户的支持，我县集中供热工作节节攀高。
联系电话：8729968
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