为进一步保障公司优质服务工作的顺利开展，促进公司整体服务质量的提高，曹妃甸供电公司在优质服务具体工作中力求把握好“四个度”，树立“以客户为中心”，与客户共谋发展的服务理念，不断强化服务意识。
一是认识优质服务要有高度。着力优化服务流程，提升优质服务工作能力。要本着后台为前台服务、上道工序对下道工作服务原则，提高整体的运作效率。工作中要多作换位思考，站在客户的立场看问题，建立平等的沟通平台。
二是学习优质服务要有广度。加强窗口人员学习业务知识的动力，拓宽学习业务知识面，提高业务技能，提升综合素质，为提升优质服务水平打下基础，为营销发展储备人才。通过“爱岗爱企”主题教育活动，强化员工爱岗敬业意识，坚持“干好干坏不一样、贡献大小不一样”激励机制，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围。
三是开展优质服务要有深度。规范、正确执行电费电价政策，积极推广新的交费方式，了解客户交费需求，有效解决不同客户群体交费难题。做好宣传解释工作，创造轻松和谐的环境。同时以上线的SG186系统为依托，提高营销人员的技能，在具体运用中不断完善、优化系统功能，提高工作效率，更好地开展优质服务。
四是考核优质服务要有力度。根据《唐山供电公司供电服务投诉举报管理办法》，结合公司实际情况，制定公司投诉举报考核管理办法，强化优质服务考核力度，认真查摆过去工作中的薄弱环节，真正解决主动工作意识不强的问题，优化服务环境，规范服务行为，给自己一个严要求；从提高服务水平的角度出发，加强实战演练，全力解决服务素质不高的问题，建立一个高标准。（赵金秋 李桂娟）